Pomoc pri hreINZA – Inštitút pre návykové choroby na Slovensku, Národný register vylúčených osôb, Linka dôvery pre hráčov
Goodman Casino reklamácie
Získate cestu k náprave
Po prečítaní viete, kam posunúť vec, keď bežná odpoveď podpory nepomôže.
Bez detailov sa nič nepohne
Napíšte na adresu pre reklamácie a opíšte, čo sa stalo: číslo účtu, sumu, dátum a výsledok, ktorý ste očakávali. Priložte odkaz na predchádzajúcu komunikáciu s podporou.
Referenčné číslo prípadu
Tím pre reklamácie priradí prípadu referenčné číslo a oznámi ho vám. Od tej chvíle sa naň môžete odvolávať v každej ďalšej správe a odpoveď príde do ôsmich hodín.
Požiadajte o posúdenie vedúcim
Keď vám prvá odpoveď nestačí, požiadajte v tej istej správe o posúdenie vedúcim oddelenia. Napíšte, s čím konkrétne nesúhlasíte, aby posudzoval jasnú otázku.
Bez dohody na Malta Gaming Authority
Ak ani po posúdení nie ste spokojní, obráťte sa na Malta Gaming Authority, ktorá Goodman Casino licencuje. Uveďte číslo licencie MGA/B2C/309/2010 a priložte korešpondenciu s nami.
Šesť adries pre správne oddelenie
Na ktorú adresu napísať svojmu oddeleniu?
Po prečítaní napíšete rovno na oddelenie, ktoré vašu vec vyrieši.
Pomôže vám v chvíli, keď neviete, koho osloviť a čo čakať.
registráciaČo ak potrebujem pomoc v inom jazyku než po slovensky?+
Podpora odpovedá v slovenčine, angličtine, češtine a maďarčine. Ak potrebujete radu v inom jazyku, tím vám to povie vopred a usmerní vás na vhodnú cestu.
registráciaKde si dám zrušiť svoj hráčsky účet?+
Účet zrušíte najrýchlejšie cez podporu, ktorá vám potvrdí ďalší postup. Pred zrušením si vyberte zostatok, aby peniaze neostali visieť na uzavretom účte.
registráciaČo ak mi ich odpoveď nevyhovuje?+
Ak odpoveď nestačí, napíšte sťažnosť na [email protected] a opíšte, čo sa stalo. Ak ju nevyriešime k vašej spokojnosti, môžete sa obrátiť na Malta Gaming Authority.
registráciaČo ak overenie trvá dlhšie, než som čakal?+
Overenie totožnosti zvyčajne trvá do šestnástich hodín. Pripravte si doklad totožnosti, potvrdenie o adrese a kópiu platobnej karty, aby ste nič nepredlžovali dokladaním po častiach.
registráciaKde nájdem pomoc v noci a cez víkend?+
Podpora pracuje nepretržite, dvadsaťštyri hodín denne, takže aj v noci a cez víkend. Čas uvádzame v pásme CET, podľa ktorého sa riadi Slovensko.
registráciaPrečo odo mňa chcú e-mail a nie heslo?+
Na identifikáciu účtu stačí e-mailová adresa, na ktorú je účet registrovaný, prípadne číslo účtu. Heslo po vás nikto nepýta, preto ho nikomu neposielajte.
Príprava skráti výmenu správ
Pripravte si tieto údaje ešte pred odoslaním správy alebo pred hovorom.
Číslo hráčskeho účtu alebo prihlasovací e-mail
Odkaz na transakciu alebo ID hry
Krátky opis problému s dátumom a časom
Snímka obrazovky s chybou alebo potvrdením
Doklad totožnosti a potvrdenie o adrese
Kto prevádzkuje casino
Istota, že máte plný kontakt
Údaje nižšie odstraňujú obavu, že za stránkou nestojí dohľadaná firma s licenciou.